Direito de arrependimento — 7 dias
O consumidor pode desistir da compra on-line em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto digital, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa e não é cobrada multa ou taxa para exercer esse direito.
Código inválido, falha de entrega ou produto em desacordo
Se o código estiver inválido ou inativo no recebimento, se a entrega não for concluída ou se o produto estiver em desacordo com a oferta, entre em contato com o suporte. Após a validação, a RecargaFast providenciará a entrega correta, a substituição do código ou o reembolso integral, conforme o caso e a legislação aplicável.
Compras de 90 dias
O plano de 90 dias é entregue como três códigos mensais. Se qualquer código apresentar problema, não utilize nem compartilhe os demais. O suporte verificará o conjunto da compra e providenciará a correção, substituição ou o reembolso cabível.
Como solicitar
A solicitação pode ser feita sem cadastro ou login pelo e-mail connectprimee@gmail.com ou pelo WhatsApp (51) 98198-3739. Informe o número do pedido, a data da compra, o nome ou e-mail usado no checkout e o motivo da solicitação. A RecargaFast confirmará o recebimento do pedido de cancelamento ou reembolso pelo canal de atendimento utilizado.
Devolução digital e custos
Como o produto é digital, não existe envio físico, postagem ou frete de devolução. Não cobramos taxa para cancelamento ou reembolso devido. Não ative, resgate, compartilhe ou divulgue o código enquanto a solicitação estiver em análise. O uso do código pode exigir validação técnica adicional, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor.
Forma e prazo do reembolso
Quando o reembolso for aprovado, a RecargaFast solicitará a devolução ao processador de pagamento em até 2 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio usado na compra. A confirmação será enviada ao consumidor. O prazo para o valor aparecer depende da instituição financeira responsável pelo PIX.
Atendimento e direitos do consumidor
Pedidos feitos após os 7 dias continuam sendo analisados quando houver defeito, falha de entrega, divergência da oferta ou outra hipótese prevista em lei. Esta política não restringe garantias nem direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.